النص الأصلي للتعميم
تعميم رقم (187628) وتاريخ 23-06-1441هـ
سعادة مدراء عموم فروع الوزارة بالمناطق
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
من منطلق الحرص على جودة الخدمة المقدمة للعملاء، وكون مكاتب العمل في المناطق تكمل بعضها البعض في تقديم الخدمة للعميل، لذا نؤكد على جميع العاملين في خدمات عملاء مكاتب العمل على استقبال العملاء دون التقيد بالمنطقة التابعة لهم، وذلك باستقبال العميل وإفادته والاستعلام له وتقديم الخدمة اللازمة والتواصل بين مكاتب العمل في المناطق عبر البريد الإلكتروني أو نظام مراسلات والمتابعة لحين تنفيذ الخدمة للعميل وفقاً للمسوغات النظامية.
لذا آمل توجيه الزملاء للعمل بموجبه باستثناء الخدمات المتعلقة بالحقوق والقضايا التي تستوجب تقديم الشكوى بمنطقة المنشأة، وعلى إدارة الدعم ومساندة الفروع متابعة ذلك وضمان سير العمل دون تأخير.
والله الموفق
المشرف العام التنفيذي لفروع المناطق
تحليل للتعميم وشرح له
تعميم رقم (187628) وتاريخ 23-06-1441هـ، موجّه إلى مدراء عموم فروع الوزارة بالمناطق، ويتضمن:
– توجيهًا صريحًا لمكاتب العمل بضرورة:
– استقبال العملاء وخدمتهم بغض النظر عن المنطقة التي ينتمي إليها العميل أو منشأته.
– التعاون بين المكاتب عبر البريد الإلكتروني أو نظام المراسلات لضمان استكمال الخدمة للعميل دون تأخير.
– استثناء وحيد: الخدمات المتعلقة بالحقوق والقضايا العمالية المرتبطة بتقديم شكوى رسمية تبقى ملزمة بالتقديم في منطقة المنشأة.
– مسؤولية إضافية: إدارة الدعم ومساندة الفروع مكلفة بمتابعة تنفيذ هذا التعميم وضمان عدم حدوث تأخير أو تعطيل.
1- تعزيز مرونة الخدمة الحكومية: عدم تقييد استقبال العميل بالمنطقة التابع لها:
– يسهل على العميل الحصول على الخدمة من أي فرع دون عناء السفر أو التقيد الجغرافي.
– يعزز تجربة العميل ويزيد من كفاءة الأداء الحكومي.
2- دعم مبدأ تكاملية العمل بين الفروع: بموجب التعميم:
– تعمل فروع مكاتب العمل كوحدة واحدة متكاملة.
– يتم التواصل والتنسيق الداخلي عبر وسائل إلكترونية (مراسلات رسمية وبريد إلكتروني).
3- استثناء منطقي لقضايا الحقوق والشكاوى: الإبقاء على:
– التقيد بالمنطقة عند رفع القضايا العمالية والحقوقية.
وذلك لأن: القضايا تتعلق بصلاحية المحكمة المختصة أو المكتب المختص مكانياً بموجب قواعد المرافعات ونظام العمل.
4- متابعة الأداء والتأكد من التنفيذ: التكليف الرسمي لإدارة الدعم ومساندة الفروع بـ:
– متابعة تنفيذ التعميم.
– معالجة أي تأخير في تقديم الخدمات.
نسخة من أصل التعميم؛ للتحميل
