النص الأصلي للتعميم
تعميم رقم (28440/5/256) وتاريخ 08-10-1437هـ
إلى: جميع الناقلين الجويين المشغلين في المملكة العربية السعودية.
المرجع:
قرار معالي رئيس مجلس الإدارة برقم (356/ت) وتاريخ 08-09-1437هـ.
نبذة:
بناءً على قرار معالي رئيس مجلس الإدارة المشار إليه أعلاه فقد تم إلغاء “اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك” والموافقة على تطبيق “اللائحة التنفيذية لحماية العملاء” وذلك اعتباراً من تاريخ 08-11-1437هـ الموافق 11-08-2016م.
التعليمات:
على جميع الناقلين الجويين المشغلين في المملكة العربية السعودية التقيد باللائحة التنفيذية الجديدة لحماية العملاء والعمل بها اعتباراً من تاريخ 08-11-1437هـ الموافق 11-08-2016م.
ويمكنكم زيارة موقع الهيئة العامه للطيران المدني على الإنترنت للحصول على اللائحة التنفيذية الجديدة لحماية العملاء من خلال (www.GAGA.GOV.SA).
مساعد الرئيس للسلامة والأمن والنقل الجوي
كابتن/ عبدالحكيم بن محمد البدر
تحليل للتعميم وشرح له
تعميم رقم (28440/5/256) وتاريخ 08-10-1437هـ، صادر عن الهيئة العامة للطيران المدني، وموجه إلى جميع الناقلين الجويين المشغلين في المملكة العربية السعودية، استنادًا إلى قرار معالي رئيس مجلس الإدارة رقم (356/ت) وتاريخ 08-09-1437هـ.
يُلزم التعميم جميع الناقلين الجويين بالتوقف عن العمل بـ”اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك” واستبدالها بـ”اللائحة التنفيذية لحماية العملاء”، اعتبارًا من 08-11-1437هـ (11-08-2016م).
كما يُشير التعميم إلى أن اللائحة الجديدة متاحة على الموقع الرسمي للهيئة العامة للطيران المدني:
www.GAGA.GOV.SA
1- الإطار التنظيمي والقانوني:
– التعميم يستند إلى قرار رسمي صادر عن رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للطيران المدني، مما يجعله إلزاميًا لجميع الناقلين الجويين العاملين في المملكة.
– يعكس التحديث في الأنظمة رغبة الهيئة في تحسين مستوى الخدمة المقدمة للمسافرين وضمان حقوقهم.
– إلغاء اللائحة القديمة (حماية المستهلك) واستبدالها بلائحة جديدة (حماية العملاء) يشير إلى تغييرات تنظيمية تهدف إلى تطوير العلاقة بين شركات الطيران والمسافرين.
2- الأهداف القانونية والتنظيمية للتعميم:
أ- تحديث القوانين واللوائح لتحسين تجربة العملاء: يُحتمل أن اللائحة الجديدة تتضمن إجراءات أكثر وضوحًا وعدالة لحماية حقوق المسافرين.
ب- توفير معايير جديدة تضمن التوازن بين حقوق العملاء والتزامات شركات الطيران: يُتوقع أن تحتوي اللائحة الجديدة على ضوابط أكثر دقة لتنظيم تعويضات التأخير والإلغاء وفقدان الأمتعة والخدمات الأخرى.
ج- إلزام جميع شركات الطيران المشغلة في المملكة بالامتثال للوائح الحديثة: يهدف إلى تحقيق انسجام بين الناقلين الجويين في تطبيق السياسات والأنظمة الموحدة.
3- الالتزامات المترتبة على الجهات المعنية:
أ- الناقلون الجويون المشغلون في المملكة:
– التوقف الفوري عن استخدام اللائحة القديمة (حماية المستهلك).
– الالتزام التام بتطبيق اللائحة الجديدة (حماية العملاء) في جميع العمليات التشغيلية.
– مراجعة وتحديث السياسات الداخلية وفقًا للائحة الجديدة.
– تدريب الموظفين على التغييرات التنظيمية لضمان التنفيذ السليم.
ب- الهيئة العامة للطيران المدني:
– الإشراف على تنفيذ اللائحة الجديدة ومتابعة التزام الشركات بها.
– تلقي الشكاوى من العملاء والتأكد من تطبيق الناقلين الجويين للأنظمة الجديدة.
– نشر التوعية حول التعديلات الجديدة التي تطرأ على حقوق العملاء في قطاع الطيران.
ج- المسافرون والعملاء:
– الاستفادة من التعديلات الجديدة التي تضمن حقوقهم عند السفر.
– الإبلاغ عن أي انتهاكات أو مخالفات من قبل شركات الطيران عبر قنوات الشكاوى الرسمية للهيئة.
التعميم يُلزم جميع الناقلين الجويين العاملين في المملكة العربية السعودية بالتوقف عن استخدام “اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك” والالتزام بـ”اللائحة التنفيذية لحماية العملاء” اعتبارًا من 11-08-2016م.
يهدف إلى تحسين تجربة العملاء، وتوحيد سياسات حماية الركاب، وتعزيز الشفافية بين شركات الطيران والمسافرين.
على شركات الطيران الامتثال فورًا لهذه التعديلات، وإلا فستواجه إجراءات تنظيمية من قبل الهيئة العامة للطيران المدني.
نسخة من أصل التعميم؛ للتحميل
