النص الأصلي للتعميم
تعميم رقم (45506343) وتاريخ 11-01-1446هـ
سعادة أمين عام الغرفة التجارية سلمه الله
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،
إشارة إلى التعاون ما بين اللجنة الوطنية الخاصة لخدمة ذوي الإعاقة بالاتحاد وهيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة لعقد ورشة عمل توعوية بشأن خدمة العملاء ذوي الإعاقة يتم تقديمها لأصحابا المتاجر وذلك ضمن أنشطة مبادرة السبت البنفسجي لهذا العام، وذلك يوم الاثنين الموافق 22 يوليو 2024م، في تمام الساعة 01.00م، (افتراضي) لمناقشة المحاور التالية:
– معلومات عامة واحصائيات عن الإعاقة في المملكة العربية السعودية.
– الطرق الصحيحة في استقبال وارضاء العملاء ذوي الإعاقة وخدمتهم.
– تطبيقات عملية في التفاعل مع العملاء ذوي الإعاقة.
عليه، آمل من سعادتكم التكرم بتوجيه من يلزم بإرسال رابط المشاركة ادناه، وتوجيه من يلزم بتعميم الدعوة على مشتركي غرفتكم الموقرة، ولمزيد من المعلومات يمكن للمختصين بالغرفة التواصل مع الأستاذ/ سليمان الرميخِان على جوال رقم (……….)، بريد إلكتروني ([email protected])
وتفضلوا بقبول أطيب تحياتي واحترامي،،
الأمين العام
وليد بن حمد العرينان
تحليل للتعميم وشرح له
التعميم رقم (45506343) وتاريخ 11-01-1446هـ، يدور حول إعلان اتحاد الغرف التجارية عن تعاون اللجنة الوطنية لخدمة ذوي الإعاقة مع هيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة لتنظيم ورشة عمل توعوية ضمن مبادرة “السبت البنفسجي”، تهدف لتحسين خدمة العملاء من ذوي الإعاقة في المتاجر. ستُعقد الورشة افتراضيًا يوم 22 يوليو 2024، وستناقش إحصاءات حول الإعاقة في المملكة وطرق التعامل مع العملاء من ذوي الإعاقة. يُطلب من الغرفة التجارية تعميم الدعوة على الأعضاء المعنيين وتزويدهم برابط المشاركة.
1- تعزيز حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة: يُظهر التعميم التزام الهيئة السعودية لرعاية الأشخاص ذوي الإعاقة بمراعاة حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وضمان تقديم خدمات ملائمة لهم، خاصة في المتاجر والأماكن العامة. هذا الجهد يتماشى مع النظام العام لرعاية الأشخاص ذوي الإعاقة في المملكة، الذي يلزم الجهات بتوفير بيئة تتناسب مع احتياجاتهم، سواء من حيث الوصول السهل أو التعامل الإنساني اللائق.
2- التزامات قانونية على المتاجر: الورشة تهدف إلى توعية المتاجر والمراكز التجارية بأساليب التعامل السليم مع العملاء من ذوي الإعاقة، ما يضع عبءًا قانونيًا على المتاجر لتطبيق معايير الخدمة المناسبة. وفي حال عدم الالتزام بتلك المعايير، يمكن اعتبار ذلك إهمالًا للحقوق التي يضمنها النظام، ما قد يعرّض تلك الجهات للمساءلة القانونية.
3- أهمية التوعية والتدريب: يتضمن التعميم محاور تتعلق بالاحصائيات والتفاعل مع العملاء ذوي الإعاقة، مما يوضح أهمية تدريب الموظفين ليصبحوا على دراية بالتحديات التي قد يواجهها الأشخاص ذوو الإعاقة. عدم توفير تدريب ملائم قد يعدّ تمييزًا غير مباشر بحق هؤلاء العملاء، ويؤثر على حقوقهم في الوصول للخدمات العامة وفق القوانين المعمول بها في المملكة.
4- التزام القطاع الخاص بمسؤولياته الاجتماعية: يعكس التعميم اتجاهًا نحو تحفيز القطاع الخاص لأداء مسؤوليته الاجتماعية من خلال المشاركة في مبادرات مثل “السبت البنفسجي” التي تروج لزيادة الوعي والتضامن مع قضايا الأشخاص ذوي الإعاقة. وهذا يسهم في تعزيز ثقافة الشمولية في المجتمع السعودي، مما ينسجم مع رؤية المملكة 2030 في مجال المسؤولية الاجتماعية.
نسخة من أصل التعميم؛ للتحميل
