النص الأصلي للتعميم
تعميم رقم (ت.ع.م/202010/196) وتاريخ 10-03-1442هـ
سعادة الرئيس التنفيذي المحترم
مسؤول الالتزام المحترم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
إشارة إلي آخر المستجدات المتعلقة بفيروس كورونا (COVID-19) والإجراءات الصحية الاحترازية والوقائية الموصي بها، وحرصاً علي حماية صحة المواطنين والمقيمين في المملكة وضمن سلامتهم، علي الشركة العاملة في قطاع التأمين تفعيل التواصل مع العملاء عبر الهاتف والوسائل الإلكترونية المناسبة لخدمتهم وبيع الوثائق التأمينية واستقبال المطالبات.
وتقبلوا تحياتنا،
الإدارة العامة للرقابة علي التأمين
تحليل للتعميم وشرح له
تعميم رقم (ت.ع.م/202010/196) وتاريخ 10-03-1442هـ، صادر عن الإدارة العامة للرقابة على التأمين (البنك المركزي السعودي – ساما)، موجه إلى الرؤساء التنفيذيين ومسؤولي الالتزام في شركات التأمين، ويتعلق بضرورة تفعيل وسائل التواصل الإلكترونية وخدمات الهاتف لخدمة العملاء، بيع الوثائق التأمينية، واستقبال المطالبات، وذلك ضمن الإجراءات الاحترازية لمواجهة جائحة فيروس كورونا (COVID-19).
1- التوجيه باتباع الإجراءات الاحترازية المتعلقة بفيروس كورونا (COVID-19) : حرصًا على صحة المواطنين والمقيمين، يتعين على شركات التأمين اتخاذ تدابير وقائية للحد من انتشار الفيروس.
2- تفعيل التواصل الإلكتروني مع العملاء:
– يجب على شركات التأمين التواصل مع العملاء عبر الهاتف والوسائل الإلكترونية المناسبة.
– يتيح ذلك تقديم الخدمات دون الحاجة لزيارة الفروع، مما يقلل المخاطر الصحية.
3- بيع الوثائق التأمينية عبر القنوات الإلكترونية: يُطلب من شركات التأمين تسهيل شراء الوثائق التأمينية إلكترونيًا، دون الحاجة للحضور الشخصي.
4- استقبال ومعالجة المطالبات إلكترونيًا: يجب على شركات التأمين استقبال مطالبات العملاء عبر القنوات الرقمية، ومعالجتها دون الحاجة لحضور العميل شخصيًا.
التعميم يُلزم جميع شركات التأمين بتفعيل التواصل الإلكتروني مع العملاء، بيع الوثائق التأمينية عبر القنوات الرقمية، واستقبال المطالبات إلكترونيًا، وذلك ضمن الإجراءات الاحترازية لمواجهة جائحة كورونا.
عدم الامتثال قد يؤدي إلى عقوبات تنظيمية، مما يفرض على شركات التأمين ضرورة تحسين خدماتها الرقمية وضمان جاهزيتها لمواكبة التحولات التكنولوجية في القطاع.
نسخة من أصل التعميم؛ للتحميل
