النص الأصلي للتعميم
تعميم رقم (68412/67) وتاريخ 14-11-1440هـ
السادة/ المحترمون
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
أشير إلي تعميم صاحب السمو الملكي وزير الداخلية رقم 200498 وتاريخ 11-09-1440هـ في شأن التدابير المناسبة للحد من تكرار اقتلاع وسرقة أجهزة الصرف الآلي، كما أشير إلي تعليمات المؤسسة الصادرة بموجب التعميم رقم361000032167 وتاريخ 30-02-1436هـ في شأن توصيات اللجنة الأمنية للحد من تكرار اقتلاع وسرقة أجهزة الصرف الآلي والتدابير الأمينة، والتعاميم السابقة في هذا الشأن، وإلحاقاً لتعليمات المؤسسة الصادرة بموجب التعميم رقم 48007/67 وتاريخ 02-08-1440هـ في شأن إتاحة قنوات تواصل للعملاء مع المؤسسات المالية.
تؤكد المؤسسة علي البنوك والمصارف العاملة بالمملكة كافة إتاحة استقبال البلاغات والملاحظات علي أجهزة الصرف الآلي علي مدار (24) ساعة عبر الهاتف المجاني الخاص بالبنك/ المصرف.
للإحاطة، والعمل بموجبه اعتباراً من تاريخه.
وتقبلوا تحياتي،
فهد بن إبراهيم الشثري
وكيل المحافظ للرقابة
تحليل للتعميم وشرح له
تعميم رقم (68412/67) وتاريخ 14-11-1440هـ، يؤكد على ضرورة التزام البنوك والمصارف في المملكة بإتاحة قنوات اتصال على مدار الساعة لاستقبال بلاغات العملاء وملاحظاتهم المتعلقة بأجهزة الصرف الآلي، وذلك عبر أرقام هواتف مجانية مخصصة لكل بنك أو مصرف.
1- الإطار القانوني:
أ- المرجعية القانونية: يستند التعميم إلى توصيات اللجنة الأمنية وتعليمات مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) للحد من الجرائم المتعلقة بسرقة أجهزة الصرف الآلي، وتعزيز الأمن المالي.
ب- التعليمات السابقة: التعميم يُكمل تعليمات صادرة سابقًا تُلزم البنوك بتطبيق تدابير أمنية مشددة لحماية أجهزة الصرف الآلي من السرقة أو التلاعب.
2- الهدف من التعميم:
أ- تعزيز الأمن: التعميم يهدف إلى تقليل الجرائم المتعلقة بسرقة واقتلاع أجهزة الصرف الآلي عبر تحسين آليات المراقبة والاستجابة السريعة.
ب- تمكين العملاء: إتاحة قنوات تواصل مباشرة مع العملاء تسهم في تعزيز ثقتهم بالخدمات المصرفية وسرعة معالجة البلاغات.
3- الالتزام المطلوب من البنوك:
أ- إتاحة قنوات اتصال على مدار الساعة:
– يجب على جميع البنوك والمصارف توفير خط هاتف مجاني لاستقبال البلاغات والملاحظات.
– الخدمة يجب أن تكون متاحة طوال 24 ساعة، مما يضمن سرعة الاستجابة لأي مشاكل.
ب- الرقابة والمتابعة: المؤسسة (ساما) ستراقب مدى التزام البنوك بتنفيذ التعميم لضمان فعالية الخدمة.
نسخة من أصل التعميم؛ للتحميل
